Psychologia konfliktów
Konflikt to słowo, które najczęściej charakteryzuje coś złego, dlatego chcemy go unikać. Nie zawsze jest to jednak możliwe i warto nauczyć się, co robić w przypadku jego wystąpienia. Najczęstszą jego przyczyną jest brak skutecznej komunikacji pomiędzy stronami, a to właśnie dzięki niej możemy zrozumieć różnice stanowiące podstawę problemu. Na tym polega psychologia konfliktów, czyli określenie, w czym tkwi problem i próba jego wyeliminowania w taki sposób, aby obie strony odniosły korzyść.
Rodzaje konfliktów
Konflikty możemy podzielić na trzy główne kategorie określające prawdziwość, uczestników oraz przekazywane treści. W pierwszym przypadku konflikty mogą być prawdziwe, czyli istnieją w rzeczywistości i przyczyniają się do tego różne elementy ekonomiczne, prawne czy społeczne. Kolejne są konflikty wyimaginowane wynikające ze sprzeczności i nieporozumień. Nie występuje tutaj wola powstania konfliktu, jednak doprowadza do niego błędna interpretacja rzeczywistości. Ostatnim rodzajem są konflikty stworzone specjalnie przez jedną ze stron w taki sposób, aby osiągnęła ona korzyści z zaistniałej sytuacji. Może to być w pewnym sensie manipulacja. Jeśli chodzi o drugą kategorię, czyli uczestników biorących udział w sporze to tych można podzielić na intrapersonalnych, interpersonalnych, wewnątrzgrupowych i międzygrupowych. Konflikty intrapersonalne zachodzą jedynie w umyśle danej osoby i dotyczą sfery prywatnej, emocji i wydarzeń, z jakimi dana osoba ma do czynienia. Spory interpersonalne to takie, które zachodzą w interakcji między ludźmi. Szybkim sposobem na wywołanie takiej sytuacji jest atak na osobę, która w momencie zagrożenia wywołuje konflikt, a jego powodów może być naprawdę wiele. Konflikty wewnątrzgrupowe zazwyczaj występują pomiędzy członkami danej grupy, którzy nie do końca podzielają jej wartości. Może to skutecznie wpłynąć na funkcjonowanie grupy, a w ostateczności doprowadzić do rozpadu zespołu. Konflikty międzygrupowe są często obserwowane wśród pseudokibiców lub grup o odmiennych wyznaniach. W większości przypadków takie konflikty kończą się przemocą wobec zwaśnionych grup. Ostatnią kategorią konfliktów są te bazujące na treści. Wśród nich można wyróżnić konflikt interesów, konflikt relacyjny, konflikt wartości, konflikt władzy i konflikt osobowości.
Jak powstaje konflikt?
Żeby skutecznie rozwiązać konflikt, najpierw należy poznać mechanizm jego powstawania. Konflikt nie pojawia się nagle i spontanicznie i musi przejść przez kilka etapów, aby można go było ostatecznie nazwać konfliktem. Pierwszą rzeczą są symptomy konfliktu, czyli określone warunki, jakie muszą się pojawić, aby powstały pewne niezgodności. Potem następuje postrzeganie sprzeczności i przedstawienie odmiennego stanowiska w danej sprawie. Konflikt, a właściwie jego obszar znacznie się poszerza i występują groźby, pretensje, a nawet wywieranie presji. Otwarta konfrontacja zostaje przerwana, ale żadna ze stron nie wyraża zawarcia porozumienia i spokojnego dialogu, podjęte zostają radykalne działania, których jedynym celem jest osiągnięcie zamierzonego celu i zniszczenie przeciwnika. Po długiej i wyczerpującej walce przychodzi zmęczenie i refleksja nad tym ile całe to przedsięwzięcie kosztowało czasu i energii, a korzyści są niewielkie.
Sytuacje konfliktowe to przede wszystkim… stres. Tego zaś, dla własnego dobra i zdrowia, staramy się unikać wszelkimi sposobami. Stronienie od otwartych konfrontacji w pracy czy poza nią jest cenną zaletą i wnosi do życia wiele pozytywnych aspektów. Równie ważna jest umiejętność poradzenia sobie w trudnej sytuacji, kiedy nie mamy innego wyjścia.
Jak rozwiązywać konflikty?
Pierwszym etapem w uprawianiu niełatwej sztuki konfliktów jest zdobycie wiedzy, jak należy rozwiązać sytuacje, którym nie można zapobiec. Warto już na wstępie uświadomić sobie, jak ważną rolę w sytuacjach konfliktowych odgrywa polaryzacja i jej rodzaj. Każda konfrontacja to dwie zupełnie odmienne, w pełni namacalne frakcje, które albo będą ze sobą walczyć w imię kompletnie innych wartości i przekonań, albo nie w pełni świadomie będą dążyć do tego samego, jednocześnie „ciągnąc” w dwie różne strony.
Człowiek doświadcza również wewnętrznej polaryzacji – to wszystkie te sytuacje, kiedy walczy sam ze sobą, ze swoimi słabościami, pokusami czy cechami charakteru. Te mentalne rozterki nie pozostają bez wpływu na to, dlaczego do takich konfliktów dochodzi.
Etapy rozwiązywania konfliktów
Przed określeniem etapów rozwiązywania konfliktu ważne jest, aby obie strony dotarły do tego samego punktu, czyli punktu zwrotnego. Pracowanie nad sytuacjami konfliktowymi wymaga zawsze dwóch graczy.
Najważniejszym etapem rozwiązania konfliktów jest ustalenie problemu. Chociaż wydaje się to mało prawdopodobne, to właśnie w tym miejscu ludzie gubią się najczęściej – i znów wchodzimy na grząski teren zwany polaryzacją. Jeśli przyczyna została określona, przychodzi kolej na szukanie powodu całego zajścia. To równie żmudny i trudny proces, wymagający nieraz wielu przemyśleń.
Po przepracowaniu najbardziej problematycznej kwestii przychodzi czas na szukanie wspólnych rozwiązań i składanie optymalnych propozycji wyjścia z sytuacji. Nadrzędne jest w tym wypadku wspólne określenie celu i dążenia, jakiemu służyć ma rozwiązanie sporu. Ostatecznie należy wybrać tę opcję, która uważana jest przez obie strony konfliktu za najrozsądniejszą i zacząć sukcesywnie wprowadzać ją w życie. Mamy nadzieję, że już wiesz, jak rozwiązywać konflikty, zatem – do dzieła!
Szkolenie radzenia sobie z konfliktami – inwestycja w samego siebie
Nie zwlekaj dłużej i zainwestuj w swój rozwój już teraz! Skorzystaj z oferty szkoleń radzenia sobie z konfliktami od MentalSpecialForces – lidera w branży szkoleń interpersonalnych, którego kursy oparte są na psychologii konfliktów, cieszą się uznaniem zarówno wśród klientów indywidualnych, jak i firm na całym świecie. Doświadczone i wykwalifikowane kadry specjalistów z MentalSpecialForces pomogą Ci opanować sprawdzone techniki efektywnego rozwiązywania konfliktów, niezależnie od sytuacji, w której się znajdziesz.
Nasza oferta to nie tylko teoria, ale przede wszystkim praktyka. Zapewniamy indywidualne podejście do każdego uczestnika, praktyczne ćwiczenia i realne case studies, dzięki którym zyskasz umiejętności niezbędne w życiu prywatnym i zawodowym. Nasze szkolenia to również doskonała okazja do nawiązania wartościowych kontaktów z innymi uczestnikami oraz do wymiany doświadczeń i wiedzy.
W MentalSpecialForces stawiamy na jakość i innowacyjność. Nasze metody szkoleniowe są oparte na najnowszych badaniach i trendach w dziedzinie psychologii konfliktów, co sprawia, że nasi uczestnicy otrzymują rzetelną i aktualną wiedzę, którą mogą wykorzystać w praktyce. Oprócz tego nasze szkolenia są dostosowane do potrzeb i oczekiwań uczestników, co sprawia, że każdy z nich może czerpać z nich jak najwięcej korzyści.